En lo que va del a\u00f1o, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros, Condusef, han recibido 12 mil 834 quejas por cargos no reconocidos en tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito.<\/p>\n
\u201cTarjeta de cr\u00e9dito representa aproximadamente el 53 % y la tarjeta de d\u00e9bito el 47, es pr\u00e1cticamente la misma cantidad\u201d Jes\u00fas David Ch\u00e1vez | Dir. de An\u00e1lisis y Estad\u00edstica de Productos Financieros, Condusef.<\/p>\n
Los afectados tienen 90 d\u00edas para levantar una aclaraci\u00f3n por cobro o cargo desconocido en su banco y solicitar un reembolso.<\/p>\n
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\u201cSi yo llamo a la instituci\u00f3n, la instituci\u00f3n financiera dentro de las primeras 48 horas me va a tener que devolver aquellos cargos en la tarjeta que yo no reconozca, es decir, me los va a abonar, eso no quiere decir que no haga la investigaci\u00f3n, la instituci\u00f3n va ah acer una investigaci\u00f3n, pero por lo pronto tiene la obligaci\u00f3n de ponerme ese dinero\u201d. Jes\u00fas David Ch\u00e1vez | Dir. de An\u00e1lisis y Estad\u00edstica de Productos Financieros, Condusef.<\/p>\n
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Si el dictamen del banco no es favorable se puede presentar una queja en la p\u00e1gina de la Condusef. La instituci\u00f3n pedir\u00e1 al banco un acercamiento y en el extremo, presentar\u00e1 una reclamaci\u00f3n.\u201cMeto una reclamaci\u00f3n, la instituci\u00f3n tiene que responder, hace una junta de conciliaci\u00f3n, usuario, instituci\u00f3n financiera, un funcionario de Condusef y trata de que lleguen a un acuerdo\u201d. Jes\u00fas David Ch\u00e1vez | Dir. de An\u00e1lisis y Estad\u00edstica de Productos Financieros, Condusef.<\/p>\n
En cinco de cada 10 casos, se logran acuerdos favorables al usuario, pero el proceso puede demorar incluso meses. Para evitar cargos no reconocidos, la Condusef recomienda:<\/p>\n
Activar las alertas de su banco en dispositivos m\u00f3viles
\nDescargar la App de la instituci\u00f3n para un mejor monitoreo de tu tarjeta y sus movimientos
\nLeer detalladamente su estado de cuenta; ante alguna irregularidad llamar inmediatamente a la instituci\u00f3n y solicitar una investigaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En lo que va del a\u00f1o, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros, Condusef, han recibido 12 mil 834 quejas por cargos no reconocidos en tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito. \u201cTarjeta de cr\u00e9dito representa aproximadamente el 53 % y la tarjeta de d\u00e9bito el 47, es pr\u00e1cticamente la misma cantidad\u201d Jes\u00fas David Ch\u00e1vez |<\/p>\n