El Poder Judicial de Quer\u00e9taro lanzar\u00e1 durante agosto “La L\u00ednea de la Justicia”, una herramienta de atenci\u00f3n ciudadana que incluir\u00e1 WhatsApp, canales digitales y un n\u00famero telef\u00f3nico especializado para orientar a la poblaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites, servicios y la dependencia a la que debe acudir, inform\u00f3 el magistrado presidente del Tribunal Superior de Justicia, Braulio Guerra Urbiola.<\/p>\n
“Vamos a presentar un proyecto que se llama La L\u00ednea de la Justicia. En esa l\u00ednea vamos a poder habilitar tanto un n\u00famero de WhatsApp como lineamientos digitales de comunicaci\u00f3n y estamos buscando tambi\u00e9n tener un n\u00famero especial que permita la llamada. Lo importante es que hoy la gente interact\u00faa m\u00e1s por los medios digitales y queremos tener una mejor comunicaci\u00f3n con ellos, m\u00e1s humana y m\u00e1s sensible.”<\/p>\n
El magistrado explic\u00f3 que el sistema combinar\u00e1 chatbots con atenci\u00f3n de personal especializado, sin incrementar la plantilla laboral, ya que se realiz\u00f3 una reorganizaci\u00f3n interna. Agreg\u00f3 que el principal objetivo ser\u00e1 evitar la desorientaci\u00f3n de los ciudadanos, especialmente en asuntos que corresponden a otras instituciones, como la Fiscal\u00eda General del Estado, y facilitar el acceso a los m\u00f3dulos de orientaci\u00f3n del Poder Judicial.<\/p>\n
“Este mes estamos listos para poder lanzarla. Vamos a tener chatbots y tambi\u00e9n personas reales en la l\u00ednea que permitan dar seguimiento. Queremos que cuando alguien tenga una duda sobre a d\u00f3nde debe acudir o qu\u00e9 puerta tiene que tocar, se le oriente de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.”<\/p>\n
Guerra Urbiola se\u00f1al\u00f3 que los asuntos familiares contin\u00faan siendo la principal demanda de atenci\u00f3n del Poder Judicial, particularmente los relacionados con violencia familiar y medidas de protecci\u00f3n para mujeres, ni\u00f1as y ni\u00f1os. Ante el crecimiento de la carga de trabajo, insisti\u00f3 en la necesidad de crear una nueva Sala Familiar, al se\u00f1alar que actualmente cada juez de la materia atiende alrededor de dos mil 600 expedientes, mientras que tambi\u00e9n se impulsa el uso de mecanismos alternativos de soluci\u00f3n de controversias, con m\u00e1s de 400 convenios concretados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El Poder Judicial de Quer\u00e9taro lanzar\u00e1 durante agosto “La L\u00ednea de la Justicia”, una herramienta de atenci\u00f3n ciudadana que incluir\u00e1 WhatsApp, canales digitales y un n\u00famero telef\u00f3nico especializado para orientar a la poblaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites, servicios y la dependencia a la que debe acudir, inform\u00f3 el magistrado presidente del Tribunal Superior de Justicia, Braulio Guerra Urbiola. “Vamos a presentar un<\/p>\n